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El autor de The CRM Handbook, con isbn 978-0-201-73062-3, es Jill Dyche, esta publicación tiene trescientas cuatro páginas.
The CRM Handbook está editado por Editorial Díaz de Santos, S.A.. Fue fundada a finales de la decada de los ochenta y actualmente se encuentra en Madrid. Esta editorial tiene más de mil quinientos cuarenta textos publicados. Editorial Díaz de Santos, S.A. está especializada en Científico-técnica y Medicina-veterinaria. El catálogo de esta editorial cuenta con las siguientes colecciones: Serie Negra, Colección Hombre, Tecnologia Y Sociedad. Serie Alta Tecnología, Management, Universitaria, Liderazgo En Banca... Los títulos que conforman el catálogo de Editorial Díaz de Santos, S.A. vienen de la mano de autores tan conocidos como Xavier Elias Castells, Mario Aguer, Francisco Javier Rodríguez Vidal, Federico Beigbeder Atienza y Emilio Figueroa Sánchez