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Técnicas de recepción y comunicación. Certificados de profesionalidad. Actividades administrativas en la relación con el cliente

  • Fernández Hernández, María Jesús (1969-); Campiña Domínguez, Gema, (aut.)
  • Ediciones Paraninfo, S.A
  • 1ª ed., 1ª imp.(10/2014)
  • 224 pages; 24x17 cm
  • Language: Español
  • ISBN: 8428398844 ISBN-13: 9788428398848
  • Cover: Rústica
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  • 18€ 17,1€ 
 
 

Encuadernación: Rústica
Colección: Certificados de profesionalidad. Agraria

Vivimos en la sociedad de la comunicación, con la necesidad (por parte de las empresas y de las personas) de estar casi en permanente conexión con los demás, ya sea por medios telemáticos o telefónicos.
En este libro se analiza el esquema de funcionamiento de la comunicación y su gestión desde el punto de vista tanto de una empresa como de la administración pública. Por ello se habla del proceso general de la comunicación humana, los medios técnicos utilizados y su evolución, las habilidades que necesitamos para realizarla y, además, cómo gestionar una comunicación eficiente tanto internamente como con el exterior.
Por otra parte, el control de la documentación comercial y administrativa fruto de estas relaciones es una actividad básica para el funcionamiento eficaz de cualquier organización. En este punto, se abordan también los derechos y obligaciones legales de las empresas y administraciones responsables de archivos y registros que contengan datos personales.
Los contenidos de este manual, que se enriquece con la aportación de actividades de autoevaluación y desarrollo por cada epígrafe, se corresponden con los del MF 0975_2 Técnicas de recepción y comunicación, incluido en el certificado Actividades administrativas en la relación con el cliente, regulado por el RD 1210/2009 y modificado a su vez por el RD 645/2011. 


 

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