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Manual Básico del Telefonista

  • González Rabanal, José Manuel ... [et al.]; Ramírez Fernández, Miguel Baldomero; Morán García, J. A., (aut.)
  • Editorial MAD
  • 1ª ed., 1ª imp.(18/12/2007)
  • 236 pages; 23x18 cm
  • Language: Español
  • ISBN: 8466556680 ISBN-13: 9788466556682
  • Cover: Rústica
  • Delivery within 20-25 days,  * payment by creditcard.
  • 15,5€ 14,72€ 
 
 

Desarrollo de un completo manual dirigido a los futuros profesionales telefonistas que pretenden prestar su labor tanto en instituciones públicas como privadas.

El libro está dividido en doce capítulos que orientan al estudiante y al profesional hacia las herramientas y conocimientos necesarios para desarrollar su trabajo de una manera óptima.

El contenido de los capítulos está referido a:

Capítulo 1: La comunicación como atención al ciudadano.

Capítulo 2: La comunicación con usuarios discapacitados.

Capítulo 3: La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades.

Capítulo 4: Los sistemas de seguridad de las centralitas.

Capítulo 5: Centralitas telefónicas: Características y funcionamiento.

Capítulo 6: Sistema de transmisión de voz y datos: Conceptos generales.

Capítulo 7: Equipos de buscapersonas: Características y funcionamiento.

Capítulo 8: Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión.

Capítulo 9: La selección en las comunicaciones.

Capítulo 10: Tarificación.

Capítulo 11: Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario.

Capítulo 12: Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista.

El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos.


 

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