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Manual. Atención al cliente en el proceso comercial (Transversal: UF0349). Certificados de profesionalidad

  • Alba Galván, Cristina de, (aut.)
  • Editorial CEP, S.L.
  • 1ª ed., 1ª imp.(30/10/2015)
  • 106 pages; 24x21 cm
  • Language: Español
  • ISBN: 8468165220 ISBN-13: 9788468165226
  • Cover: Rústica
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Encuadernación: Rústica
Colección: Certificados de profesionalidad. Administración y gestión

Atención al cliente en el proceso comercial (UF0349) es una de las Unidades Formativas transversales presentes en distintos Certificados de Profesionalidad.
Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado.
Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:
- Ficha técnica
- Objetivos generales y específicos
- Desarrollo teórico
- Ejercicios prácticos con soluciones
- Resumen por tema
- Glosario de términos
- Bibliografía / Referencias legislativas


 

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