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Gestión del conflicto, negociación y mediación

  • Munduate Jaca, Lourdes; Medina Díaz, Fco. José, (aut.)
  • Munduate Jaca, Lourdes; Medina Díaz, Fco. José, (coord.)
  • Ediciones Pirámide
  • 1ª ed., 3ª imp.(01/2005)
  • 344 pages; 24x19 cm
  • Language: Español
  • ISBN: 8436819241 ISBN-13: 9788436819243
  • Cover: Rústica
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Las organizaciones, como sistemas sociales abiertos, sufren continuamente conflictos internos y externos como consecuencia de las relaciones que se establecen entre los miembros que las componen y de las relaciones que la misma organización mantiene con su entorno económico, social o político. Es habitual la existencia de conflictos colectivos, de situaciones conflictivas entre trabajadores y subordinados, o entre organizaciones a causa de la competencia empresarial. Existen diferentes formas de gestionar el conflicto, siendo la negociación la más habitual en el contexto organizacional. Ésta se produce cuando dos o más partes desean resolver sus diferencias mediante el diálogo y la transacción. Esta obra ofrece, con un marcado carácter práctico, una síntesis comprensiva y crítica de los principales conocimientos que se poseen en la actualidad sobre los procesos psicológicos y sociales que influyen en la gestión del conflicto, la negociación y la mediación. La obra compagina los conocimientos obtenidos de la investigación con los de la práctica profesional, y trata los aspectos tanto conductuales como emocionales y culturales propios de los procesos de negociación y mediación.


 

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