Spanish books
 
 

GESTIÓN COMERCIAL DE SERVICIOS FINANCIEROS

  • Castelló Muñoz, Enrique, (aut.)
  • ESIC Editorial
  • 1ª ed., 1ª imp.(08/01/2007)
  • 326 pages; 24x17 cm
  • Language: Español
  • ISBN: 8473564758 ISBN-13: 9788473564755
  • Cover: Rústica con solapas
  • Delivery within 20-25 days,  * payment by creditcard.
  • 20€ 19€ 
 
 

El libro trata de exponer tanto al estudioso como al profesional del sector financiero que el reto de las entidades financieras está en adoptar el denominado enfoque de «Banca de clientes». La idea central es la de rentabilizar la relación con cada cliente y vincularle al máximo. Los casos prácticos que se incluyen en el texto ayudan a una mejor comprensión de los modelos de gestión comercial utilizados en el ámbito de los Bancos, las Cajas de Ahorros y las Cooperativas de Crédito. Los cambios producidos en el entorno financiero son, entre otras razones, las que justifican la aplicación del marketing a los servicios financieros. El centro de atención ha ido trasladándose del producto al cliente, haciendo que las estrategias de marketing adquieran un papel relevante y diferenciado entre las entidades financieras.

En la Nueva Economía, el marketing también se ha transformado profundamente. El mayor aporte de Internet en el área de marketing es la posibilidad de desarrollar el concepto de marketing relacional. Sistemas de aplicación en Caja Madrid, Solbank y Bancos de inversión son ejemplos de esta nueva orientación del marketing financiero. Los modelos de gestión comercial implantados por el Banco Popular y Banco Sabadell conciben al cliente como centro de negocio con el objetivo de que valore la calidad del servicio y el trato personalizado.

La gestión avanzada de clientes está cobrando una mayor importancia estratégica en el mundo empresarial. Concretamente las técnicas CRM, Business Intelligence, etc., se están aplicando (caso SCH) con buenos resultados por las entidades financieras como soporte al crecimiento del negocio. Con carácter eminentemente práctico, se tratan los segmentos emergentes de clientes elegidos por las entidades financieras para poder hacer su negocio: personas adineradas, inmigrantes, jóvenes, pequeñas y medianas empresas, euro-residentes y personas mayores. El diseño de estrategias en función del ciclo de vida del cliente, el servicio de gestión de carteras de BBVA y el sistema integral de clientes que ha puesto en marcha la filial del Banco Espíritu Santo en España son ejemplos de aplicación que facilitan los procesos de análisis del negocio.

1.- La función de marketing en las empresas de servicios financieros. 2.- Orientaciones en el contexto del marketing financiero. 3.- El nuevo enfoque de la banca de clientes. 4.- Gestión avanzada de clientes en el sector bancario. 5.- Impacto del CRM en la gestión de la clientela bancaria. 6.- La oferta de productos y servicios financieros adaptada a las necesidades del cliente. 7.- Condiciones financieras de las ofertas comerciales en el mercado bancario. 8.- Configuración de la distribución financiera a través de la red de oficinas. 9.- Los nuevos canales de distribución de servicios financieros. Conclusiones: Los retos bancarios en la prestación del servicio al cliente.


 

Other Clients who bought GESTIÓN COMERCIAL DE SERVICIOS FINANCIEROS , also bought:

El usuario frente a la banca

El Usuario Frente A La Banca

  • 160 pages
  • 5,5€  5,23
  • Además de unas nociones generales sobre los tipos y características principales de las entidades de crédito, este libro nos ofrece información práctica sobre aspectos de uso tan generalizado como las cuentas bancarias, t
El arte de la guerra

El Arte De La Guerra

  • 176 pages
  • 9€  8,55
  • En el siglo IV antes de J.C, se escribió en China el primer tratado acerca del arte de la guerra. Su autor fue Sun-Tzu. Para muchos este personaje no existió y en su vida se mezclan la realidad y la ficción. No obstante la obra que se
Hoy es marketing: Nuevos mercados, nuevos clientes, nuevas soluciones

Hoy Es Marketing: Nuevos Mercados, Nuevos Clientes, Nuevas Soluciones

  • 360 pages
  • 20€  19
  • Más de 8.000 profesionales conocieron de primera mano las estrategias de marketing más novedosas de 26 grandes marcas en el evento HOY ES MARKETING. El encuentro celebrado por la escuela de negocios ESIC en 7 ciudades españolas (Madri
MERCADO MONETARIO Y MERCADO DE RENTA FIJA

Mercado Monetario Y Mercado De Renta Fija

  • 384 pages
  • 29€  27,55
  • Mercado monetario y mercado de renta fijaexpone los dos mercados donde se forma el precio del dinero a corto plazo (mercado monetario) y a largo plazo (mercado de renta fija). El conocimiento del funcionamiento de estos mercados es imprescindible para com
 
 
 
 

Other Books Castelló Muñoz, Enrique:

 
 
 
 

Other Books Collection Libros profesionales de empresa :

 
 
 
 

 

Search: title, author, ISBN...