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El teleoperador de Contact Center. Mucho más que hablar por teléfono

  • Castillo Patiño, Vilma, (aut.)
  • Letrame
  • Puesta al día(15/05/2021)
  • 224 pages; 22x15 cm
  • Language: EspaƱol
  • ISBN: 8413863651 ISBN-13: 9788413863658
  • Cover: Rústica
  • Delivery within 20-25 days,  * payment by creditcard.
  • 14€ 13,3€ 
 
 

Este libro relata una descripción completa de cómo funciona un Contact Center BPO, sus servicios, sus requerimientos en cuanto a skills o habilidades propias para el buen desempeño de un teleoperador o agente de call y contact center, teniendo en cuenta sus diferencias operativas y de gestión, con el objetivo de contextualizar a cualquier persona que tenga interés en desempeñarse en operaciones de atención telefónica a través de plataformas omnicanal.Así mismo, esta obra presenta una serie de prácticas y recomendaciones técnicas que apoyan el fortalecimiento de competencias específicas y blandas de los teleoperadores o agentes en ejercicio.Si alguna vez se preguntó: qué sabe, qué hace o qué tanto valida la persona que está al otro lado de atención, en este libro lo descubrirá. La pretensión inicial es que se empiece a valorar este oficio de manera profesional. De otro lado, busca animar a quienes en este momento están inactivos laboralmente e invitarlos a que conozcan estas operaciones de tendencia actual y se animen a ingresar a esta prometedora industria. 3


 
 

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