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Economía y gestión de la experiencia de cliente

  • Rubalcaba Bermejo, Luis; Cortijo Larriba, Laura, (aut.)
  • Ediciones Pirámide
  • 1(12/03/2020)
  • 184 pages; 23x16 cm
  • Language: EspaƱol
  • ISBN: 8436842766 ISBN-13: 9788436842760
  • Cover: Tapa blanda. Con solapas
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  • 16,5€ 15,68€ 
 
 

En esta obra se aborda el tema de la economía de la experiencia, una cuestión muy novedosa a nivel internacional y casi inédita en español. Existen algunos libros que se han publicado circunscritos a lo que se conoce como la UX (abreviatura de experiencia) aplicada al diseño de páginas web, lo que solamente es un pequeño aspecto de la economía y gestión de la experiencia de la que trata este libro. En esta obra la visión empresarial, la económica y la antropológica se dan cita para explicar un fenómeno que está cambiando radicalmente ya no solo el marketing, sino las marcas, las compañías, las organizaciones, el conjunto del funcionamiento económico y el mismo comportamiento de las personas cuando se disponen a consumir bienes o servicios.
El libro ayuda a difundir esta realidad muy presente (basta pensar en los muchos anuncios publicitarios que incluyen la palabra «experiencia» para atraer clientes) y con gran proyección para convertirse en tema central de la economía y la empresa, pero que, en realidad, es poco conocida y ha sido muy poco estudiada, y lo hace con criterios rigurosos, pero con un lenguaje sencillo. En él se explica también cómo gestionar este intangible, tema sobre el que existen pocas referencias, y las acciones que se pueden tomar en departamentos como el de marketing o diseño, de particular interés para gerentes y profesionales.


 

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