Spanish books
 
 

Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición

  • Fernández Rico, Elena María; Fernández Verde, Lola, (aut.)
  • Ediciones Paraninfo, S.A
  • 2(18/05/2017)
  • 278 pages; 27x21 cm
  • Language: Español
  • ISBN: 8428339066 ISBN-13: 9788428339063
  • Cover: Rústica
  • Delivery within 20-25 days,  * payment by creditcard.
  • 28€ 26,6€ 
 
 

ste libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre.;Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes, el procedimiento de quejas y reclamaciones, el consumidor y las instituciones de consumo, la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente, y la imagen de la empresa a través del marketing.;En esta nueva edición se añaden nuevos contenidos sobre inteligencia emocional, procedimientos para confeccionar informes, realización de informes procedentes del archivo, y se actualizan cuestiones sobre procedimientos de protección de datos, archivo de la información en soporte informático y medios y equipos informáticos actuales.


 

Other Clients who bought Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición , also bought:

Operaciones administrativas de compraventa ( Edición 2017)

Operaciones Administrativas De Compraventa ( Edición 2017)

  • 346 pages
  • 30€  28,5
  • Esta obra desarrolla los contenidos del módulo profesional de Operaciones Administrativas de Compraventa del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gesti&oa
Técnica contable

Técnica Contable

  • 328 pages
  • 29,95€  28,45
  • Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Técnica Contable que cursan los alumnos del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Ges
 
 
 
 

Other Books Fernández Rico, Elena María:

 
 
 
 

Other Books Fernández Verde, Lola:

 
 
 
 

 

Search: title, author, ISBN...