Spanish books
 
 

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE. CFGM.

  • Raya Cabrera, José Luis; Tarodo Pisonero, Carlos, (aut.)
  • Ra-Ma S.A. Editorial y Publicaciones
  • 1ª ed., 1ª imp.(2011)
  • 252 pages; 25x20 cm
  • Language: Español
  • ISBN: 8499641024 ISBN-13: 9788499641027
  • Cover: Rústica
  • Delivery within 20-25 days,  * payment by creditcard.
  • 34,9€ 33,16€ 
 
 

La presente obra está dirigida a los estudiantes del Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa, en concreto para el Módulo Profesional Comunicación empresarial y atención al cliente.

Los contenidos incluidos en este libro abarcan los conceptos básicos de la comunicación (tipos de organización y departamentos, comunicación oral, principales características y documentos de la comunicación escrita, comunicación en la empresa, correspondencia, comunicación telefónica y correo electrónico), archivo de la información (métodos de ordenación, tipos de archivos y archivos informáticos) y la atención al cliente (tipos de clientes, fidelización al cliente, fases de la atención al cliente, reclamaciones y quejas de los clientes, calidad al cliente, normativa del consumidor, relación del marketing con la imagen de la empresa y políticas de comunicación).

Los capítulos incluyen actividades, ejemplos y casos prácticos con el propósito de facilitar la asimilación de los conocimientos tratados.

Así mismo, se incorporan test de conocimientos y ejercicios propuestos con la finalidad de comprobar que los objetivos de cada capítulo se han asimilado correctamente.

En la página web de Ra-Ma (www.ra-ma.es) se encuentra disponible el material de apoyo y complementario.


 

Other Clients who bought COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE. CFGM. , also bought:

Empresa y administración

Empresa Y Administración

  • 272 pages
  • 25,46€  24,19
  • Este libro desarrolla todos los contenidos del módulo profesional de Empresa y Administración que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Admi
Organizaci}n del servicio y trabajos de secretariado. Grado superior

Organizaci}n Del Servicio Y Trabajos De Secretariado. Grado Superior

  • 264 pages
  • 39,45€  37,47
  • El libro contiene numerosos ejemplos prácticos en los que se aplican, inmediatamente después de su explicación, los contenidos teóricos. Asímismo, ofrece un gran número de actividades propuestas. El libro se desar
 
 
 
 

Other Books Raya Cabrera, José Luis:

 
 
 
 
 

Other Books:

ELECTRÓNICA. CFGM.

Electrónica. Cfgm.

  • 292 pages
  • 34,9€ 33,16€
Bacarra

Bacarra

  • 216 pages
  • 16,95€ 16,1€
El silencio del corazón

El Silencio Del Corazón

  • 160 pages
  • 14€ 13,3€
La madre (la tuya y la mía)

La Madre (la Tuya Y La Mía)

  • 236 pages
  • 14€ 13,3€
HISTORIA SENCILLA, UNA(978)

Historia Sencilla, Una(978)

  • 144 pages
  • 13,9€ 13,21€
DIA DEL REY

Dia Del Rey

  • 188 pages
  • 17,5€ 16,63€
 
 
 

 

Search: title, author, ISBN...