Spanish books
 
 

ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTION DE RECLAMACIONES

  • Mª Claudia Londoño Mateus, (aut.)
  • FUNDACION CONFEMETAL
  • (24/10/2012)
  • 148 pages
  • Language: Español
  • ISBN: 8415683065 ISBN-13: 9788415683063
  • Delivery within 20-25 days,  * payment by creditcard.
  • 18,61€ 17,68€ 
 
 

Formato: pdf Adobe DRM

En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización. Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el ?Santo Grial? de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para ?los más puros y valerosos?. A lo largo del libro, cada uno de los caballeros del Rey Arturo y su Dama, la princesa Ginebra, aborda la cuestión desde un enfoque diferente: las competencias técnicas y emocionales necesarias para la atención (y fidelización) del cliente, en especial las habilidades de relación y comunicación; el conocimiento profundo del cliente, tanto interno como externo; las herramientas tecnológicas propias de la época con especial atención a los CRM y la gestión del correo electrónico; la atención telefónica y la gestión de reclamaciones y resolución de conflictos. Este libro que va dirigido a los profesionales del secretariado, así como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atención al cliente y CRM.


 

 

Search: title, author, ISBN...