Spanish books
 
 

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. Certificados de profesionalidad. Operaciones básicas de pisos en alojamientos

  • López Heras, Cristina; Rodríguez González, José Luis, (aut.)
  • Ediciones Paraninfo, S.A
  • 1ª ed., 1ª imp.(15/02/2016)
  • 116 pages; 24x17 cm
  • Language: Español
  • ISBN: 8428337608 ISBN-13: 9788428337601
  • Cover: Rústica
  • Delivery within 20-25 days,  * payment by creditcard.
  • 15€ 14,25€ 
 
 

Encuadernación: Rústica
Colección: Certificados de profesionalidad. Hostelería y Turismo

Este libro desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa (UF0040) Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos, incluida en el Módulo Formativo (MF0706_1) Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, correspondiente al Certificado de Profesionalidad (HOTA0108) Operaciones básicas de pisos en alojamientos, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, y regulado por el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, modificado por el RD 685/2011, de 13 de mayo, y el RD 619/2013, de 2 de agosto.
 
En él se explican las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente y la aplicación de las más adecuadas según las tipologías de usuarios de servicios de alojamiento; se describen el origen, las clases y la utilidad del protocolo, se identifican las formas de actuación durante la estancia de personalidades o clientes especiales; y se expone la forma en que se ha de responder y atender a los clientes, pacientes o usuarios con cortesía y elegancia para satisfacer sus demandas y necesidades con amabilidad y discreción y potenciar la buena imagen de la entidad que presta el servicio.
 
En la primera unidad se otorga especial importancia a la atención al cliente de acuerdo a su tipología, para lo que se aportan normas de actuación ante peticiones, quejas y reclamaciones y técnicas elementales de comunicación. En la segunda unidad se exponen los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento y su preparación. En la tercera unidad se detallan las técnicas de protocolo y presentación personal y se presentan conceptos básicos de atención al cliente y de protocolo, así como diferentes tratamientos protocolarios. Además, cada unidad cuenta con variados cuadros de recordatorio y ejemplos, numerosas imágenes e ilustraciones que favorecen la comprensión del contenido, y actividades finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar, si se desea, los contenidos de la unidad.
 
Asimismo, el enfoque elegido es práctico y el lenguaje empleado, claro y sencillo, para que la comprensión y el aprendizaje de los contenidos sean lo más efectivos posible.
 
Por ello, esta obra es una herramienta utilísima e imprescindible tanto para los alumnos como para los profesores que vayan a impartir los contenidos de este módulo formativo.


 

Other Clients who bought Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. Certificados de profesionalidad. Operaciones básicas de pisos en alojamientos , also bought:

Aprovisionamiento y organización del office en alojamientos : estructura departamental y gestión de existencias. Certificados de profesionalidad. Operaciones básicas de pisos en alojamientos

Aprovisionamiento Y Organización Del Office En Alojamientos : Estructura Departamental Y Gestión De Existencias. Certificados De Profesionalidad. Operaciones Básicas De Pisos En Alojamientos

  • 118 pages
  • 17,3€  16,43
  • El conocimiento de las normas y criterios de clasificación que rigen los hospedajes turísticos y no turísticos es la temática central de este libro.
Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos

Limpieza Y Puesta A Punto De Pisos Y Zonas Comunes En Alojamientos

  • 98 pages
  • 9,99€  9,49
  • La limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos se revela como uno de los aspectos más importantes y valorados por los clientes de un servicio de alojamiento.;Este es un manual práctico y con un enfoque didáctico
 
 
 
 
 
 

 

Search: title, author, ISBN...