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AMARAS A TUS CLIENTES

  • Kirschner, Rick; Brinkman, Rick, (aut.)
  • Merino Sánchez, María Isabel, (tr.)
  • Empresa Activa
  • 1ª ed., 1ª imp.(10/07/2006)
  • 144 pages; 22x14 cm
  • Language: Español
  • ISBN: 8496627012 ISBN-13: 9788496627017
  • Cover: Rústica
  • Delivery within 20-25 days,  * payment by creditcard.
  • 10,25€ 9,74€ 
 
 

Todos conocemos la frase "el cliente siempre tiene razón", como máxima incontestable a la hora de optimizar la eficiencia en el trato de cara al público. La asertividad y las fórmulas de cortesía son un excelente punto de partida, pero ¿bastan para que un cliente se sienta satisfecho con nuestro trabajo? Esta interacción es decisiva y de ella depende, no sólo el futuro de un negocio, sino también nuestra realización personal. Los doctores Brinkman y Kirschner ofrecen soluciones prácticas para alcanzar el principal objetivo de toda iniciativa empresarial: la felicidad del cliente. A partir de ejemplos extraídos de la vida cotidiana, nos muestran cómo incorporar el afecto y la empatía en la relación con el cliente, e incluso nos ayudan a afrontar situaciones conflictivas . Amarás a tus clientes incluye todo lo que debemos saber para acoger al cliente, superar sus expectativas y establecer un vínculo duradero y beneficioso para ambas partes.

Rick Brinkman y Rick Kirschner, coautores del best seller internacional Dealing with people you cant stand, son consultores de numerosas empresas incluidas en la lista Fortune 500 -entre ellas Hewlett-Packard y AT &T- y poseen una amplia experiencia como conferenciantes y formadores dentro del ámbito empresarial.


 

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